I servizi

I servizi

Lo Sportello mette a disposizione dei consumatori diversi servizi gestiti da risorse esperte nei settori dell’energia elettrica, del gas, del servizio idrico integrato, del telecalore e dei rifiuti:

 

Indice

Avviso per gli utenti

L’Autorità ha ricevuto segnalazioni in merito a casi di utilizzo fraudolento dell’immagine e del logo ARERA, in particolare con riferimento al tema del bonus sociale. Attraverso siti o comunicazioni non ufficiali dell’Autorità vengono richiesti dati personali, credenziali e informazioni relative alla propria carta di credito, con il pretesto di erogare bonus o agevolazioni tariffarie. Si ricorda che l’Autorità non eroga direttamente alcun bonus e non richiede mai dati personali e informazioni relative a carte di credito. Si raccomanda pertanto ai consumatori di prestare la massima attenzione a contenuti sospetti che riproducono in modo ingannevole loghi o elementi grafici riconducibili all’Autorità e di non comunicare i propri dati personali e della carta di credito. Si invita, inoltre, a denunciare l’accaduto agli organi competenti e, in caso di dubbi, a contattare per informazioni canali ufficiali dell’Autorità (Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente 800166654).

Numerosi Comuni e gestori del servizio rifiuti stanno segnalando in questi giorni che molti utenti risultano destinatari di messaggi SMS o comunicazioni tramite WhatsApp dal contenuto ingannevole, nei quali vengono riportate presunte irregolarità nei pagamenti della TARI e con i quali si invita a contattare numeri a pagamento al fine di sanare la propria posizione debitoria. Si invitano gli utenti che ricevono tali comunicazioni a rivolgersi esclusivamente al proprio Comune o al gestore del servizio rifiuti, utilizzando unicamente i recapiti ufficiali pubblicati sui siti istituzionali o già noti, ad esempio quelli indicati nelle fatture, evitando di richiamare i numeri presenti nei messaggi, spesso provenienti da utenze non identificabili o sconosciute. Si ricorda, infine, che la verifica della propria posizione TARI deve avvenire attraverso l’accesso alle aree riservate dei siti internet ufficiali dei gestori, anche mediante l’utilizzo di credenziali personali quali SPID o CIE, ovvero tramite contatto diretto con gli uffici competenti mediante recapiti telefonici verificati. 

Servizio Conciliazione

Attraverso una procedura on-line, obbligatoria per i settori elettrico, gas, idrico e telecalore, aiuta le parti (cliente/utente finale ed operatore/gestore), con l’intervento di un conciliatore esperto, a trovare un accordo per la soluzione di una controversia non risolta con il reclamo, prima di ricorrere alle vie giudiziarie.

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Contact Center

Risponde a quesiti telefonici* e scritti sui diritti dei consumatori nei settori di competenza dell’Autorità e sulle modalità di erogazione dei servizi, oltre a fornire indicazioni utili per la gestione di eventuali controversie con il proprio fornitore o gestore.

* Il Numero Verde 800.166.654 è GRATUITO ed è a disposizione dalle 8 alle 18, dal lunedì al venerdì esclusi i festivi locali e nazionali; nei giorni 29 giugno, 2 novembre, 24 e 31 dicembre il servizio non è attivo.

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Servizio Smart

Ad oggi attivo solo per i settori elettrico e gas permette di ottenere rapidamente informazioni - SMART Info - o risolvere controversie - SMART Help -su specifiche problematiche quali la mancata erogazione del bonus sociale, la doppia fatturazione, il ritorno al precedente fornitore da parte di clienti non domestici, il corrispettivo di morosità-CMOR, gli indennizzi automatici non erogati dal fornitore e le informazioni su fornitore di luce e gas.

Smart INFO
Smart HELP
Reclami bonus idrico

Supporta gli utenti nella risoluzione delle problematiche in tema di bonus sociale idrico.

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Reclami per settore rifiuti

Il servizio supporta gli utenti nella risoluzione delle problematiche relative al servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani.

Clicca qui per maggiori informazioni sui reclami per bonus idrico.

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Servizio segnalazioni

La segnalazione è una comunicazione scritta, non anonima, diversa da una richiesta di informazione e da un reclamo, che segnala disservizi o criticità rilevate sui servizi ricevuti nei settori energia e ambiente ritenuti di particolare importanza.

Energia
Ambiente
Servizio HelpDesk

Fornisce assistenza qualificata sulla regolazione dei settori Energia e Ambiente ed è dedicato esclusivamente agli Sportelli delle Associazioni dei consumatori domestici e non domestici parte di progetti qualificati supportati dall’Autorità.

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Tutti i nostri servizi sono:

  • erogati sulla base di livelli di servizio stabiliti dall’Autorità,
  • oggetto di controllo qualità interno e dell’Autorità,
  • trasparenti e on-line H24*, al fine di minimizzare tempi e costi di gestione delle pratiche e garantire la massima efficacia e consapevolezza nella gestione delle pratiche da parte dei consumatori.

* Il Portale Sportello è sempre attivo e garantisce la completa gestione e tracciabilità on-line delle richieste per i settori Energia e Ambiente.