Reclami Bonus idrico

Reclami Bonus idrico

Indice

Avviso per gli utenti

L’Autorità ha ricevuto segnalazioni in merito a casi di utilizzo fraudolento dell’immagine e del logo ARERA, in particolare con riferimento al tema del bonus sociale. Attraverso siti o comunicazioni non ufficiali dell’Autorità vengono richiesti dati personali, credenziali e informazioni relative alla propria carta di credito, con il pretesto di erogare bonus o agevolazioni tariffarie. Si ricorda che l’Autorità non eroga direttamente alcun bonus e non richiede mai dati personali e informazioni relative a carte di credito. Si raccomanda pertanto ai consumatori di prestare la massima attenzione a contenuti sospetti che riproducono in modo ingannevole loghi o elementi grafici riconducibili all’Autorità e di non comunicare i propri dati personali e della carta di credito. Si invita, inoltre, a denunciare l’accaduto agli organi competenti e, in caso di dubbi, a contattare per informazioni canali ufficiali dell’Autorità (Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente 800166654).

Come presentare un reclamo allo Sportello

  1. Reclamo al proprio gestore
  2. Attesa di 30 giorni per la risposta
  3. Reclamo allo sportello
  4. Check dello stato del Reclamo
  5. Valutazione servizio ricevuto

Cosa è

Lo Sportello supporta gli utenti del Servizio Idrico Integrato (acquedotto, fognatura e depurazione) nella risoluzione delle problematiche in tema di bonus sociale.

Come inviare la richiesta

I reclami in tema bonus sociale idrico possono essere inoltrati allo Sportello tramite Portale accessibile direttamente all'indirizzo www.portalesportello.it.

Il Portale permette la gestione dei reclami totalmente on-line, oltre a consentire di monitorare autonomamente lo stato di lavorazione della pratica e di consultare in qualsiasi momento la documentazione scambiata con lo Sportello.

I clienti non domestici, le Associazioni dei consumatori, gli altri delegati possono inoltrare le loro richieste SOLO tramite il Portale Sportello.

I soli clienti domestici che non si avvalgono di un delegato possono inviare la richiesta anche via e-mail, fax o posta agli indirizzi riportati nella sezione Contatti, compilando in tutte le sue parti il Modulo di interesse scaricabile dalla sezione Modulistica. Informazioni in merito allo stato di lavorazione della propria pratica possono essere richieste al Numero Verde dello Sportello.

Per maggiori informazioni sul Bonus sociale idrico l'utente può consultare il sito dell'Autorità o contattare il Numero Verde 800.166.654 attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18, esclusi i festivi.
Attenzione! Nei giorni 29 giugno, 2 novembre, 24 e 31 dicembre il servizio non è attivo.