Reclami settore rifiuti

Reclami settore rifiuti

Indice

Avviso per gli utenti

L’Autorità ha ricevuto segnalazioni in merito a casi di utilizzo fraudolento dell’immagine e del logo ARERA, in particolare con riferimento al tema del bonus sociale. Attraverso siti o comunicazioni non ufficiali dell’Autorità vengono richiesti dati personali, credenziali e informazioni relative alla propria carta di credito, con il pretesto di erogare bonus o agevolazioni tariffarie. Si ricorda che l’Autorità non eroga direttamente alcun bonus e non richiede mai dati personali e informazioni relative a carte di credito. Si raccomanda pertanto ai consumatori di prestare la massima attenzione a contenuti sospetti che riproducono in modo ingannevole loghi o elementi grafici riconducibili all’Autorità e di non comunicare i propri dati personali e della carta di credito. Si invita, inoltre, a denunciare l’accaduto agli organi competenti e, in caso di dubbi, a contattare per informazioni canali ufficiali dell’Autorità (Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente 800166654).

Numerosi Comuni e gestori del servizio rifiuti stanno segnalando in questi giorni che molti utenti risultano destinatari di messaggi SMS o comunicazioni tramite WhatsApp dal contenuto ingannevole, nei quali vengono riportate presunte irregolarità nei pagamenti della TARI e con i quali si invita a contattare numeri a pagamento al fine di sanare la propria posizione debitoria. Si invitano gli utenti che ricevono tali comunicazioni a rivolgersi esclusivamente al proprio Comune o al gestore del servizio rifiuti, utilizzando unicamente i recapiti ufficiali pubblicati sui siti istituzionali o già noti, ad esempio quelli indicati nelle fatture, evitando di richiamare i numeri presenti nei messaggi, spesso provenienti da utenze non identificabili o sconosciute. Si ricorda, infine, che la verifica della propria posizione TARI deve avvenire attraverso l’accesso alle aree riservate dei siti internet ufficiali dei gestori, anche mediante l’utilizzo di credenziali personali quali SPID o CIE, ovvero tramite contatto diretto con gli uffici competenti mediante recapiti telefonici verificati. 

Come presentare un reclamo allo Sportello

  1. Reclamo al proprio gestore
  2. Attesa di 30 giorni per la risposta
  3. Reclamo allo sportello
  4. Check dello stato del Reclamo
  5. Valutazione servizio ricevuto

Cosa è

Lo Sportello supporta gli utenti del Servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani (tariffe e rapporto con gli utenti; raccolta e trasporto e spazzamento e del lavaggio delle strade), nella risoluzione delle problematiche con il gestore.

Come inviare la richiesta

I reclami possono essere inviati, allo Sportello tramite Portale accessibile direttamente all'indirizzo www.portalesportello.it.

Il Portale permette la gestione dei reclami on-line e consentire di monitorare autonomamente lo stato di lavorazione della pratica e di consultare in qualsiasi momento la documentazione scambiata con lo Sportello e il proprio gestore.

Gli utenti non domestici, le Associazioni dei consumatori, gli altri delegati possono inoltrare le loro richieste SOLO tramite il Portale Sportello.

Gli utenti domestici che non si avvalgono di un delegato (es. un proprio rappresentate, un’associazione di consumatori, ecc…) possono inviare un reclamo allo Sportello anche via e-mail o posta agli indirizzi riportati nella sezione Contatti, compilando in tutte le sue parti il Moduloscaricabile dalla sezione Modulistica. Informazioni in merito allo stato di lavorazione della propria pratica possono essere richieste tramite Numero Verde dello Sportello 800.166.654.

Per maggiori informazioni sul Bonus sociale idrico l'utente può consultare il sito dell'Autorità o contattare il Numero Verde 800.166.654 attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18, esclusi i festivi.
Attenzione! Nei giorni 29 giugno, 2 novembre, 24 e 31 dicembre il servizio non è attivo.